KVKK aydınlatma metni
Son güncelleme:
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla İst Koltuk Yıkama tarafından işlenir. Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: adnan55_55@hotmail.com
- Telefon: 0532 308 30 80
- İnternet sitesi: istkoltukyikama.com
2. Hangi verileri işliyoruz
Yalnızca talebinizi yanıtlamak için gereken verileri isteriz. İşlediğimiz veri kategorileri şunlardır:
| Veri kategorisi | Hangi bilgiler | Nerede |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad soyad | Tüm formlar, yorum formu |
| İletişim | Telefon numarası, isteğe bağlı e-posta adresi | Tüm formlar |
| Adres | İlçe ve mahalle; randevu formunda isteğe bağlı açık adres | Teklif, randevu, kurumsal ve fotoğraf formları |
| Talep bilgisi | Hizmet, ürünler ve adetleri, tahmini fiyat, tercih ettiğiniz gün ve saat aralığı, geri arama zamanı, mesaj ve notlarınız, işaretlediğiniz özel durumlar (zor leke, evcil hayvan, koku, alerji ya da akar hassasiyeti, acil) | Teklif, randevu, iletişim ve geri arama formları |
| İşletme bilgisi | İşletme türü ve adı, oturma yeri sayısı, temizlik sıklığı | Kurumsal teklif formu |
| Görsel | Yüklediğiniz fotoğraflar | Fotoğrafla fiyat formu |
| Yorum | Puan, yorum metni, ilçe ve hizmet, yayın onayı | Yorum formu |
| İşlem güvenliği | IP adresinizin geri döndürülemez özeti (ham IP adresi saklanmaz), tarayıcı bilgisi, formun gönderilme zamanı | Form gönderirken |
| Talep kaynağı | Formu gönderdiğiniz sayfa, sizi yönlendiren adres, kampanya parametreleri | Form gönderirken |
| Onay kayıtları | Bu metni okuduğunuza dair geri bildirim; verdiyseniz ticari ileti onayı | Formlar |
| Yazışmalar | Telefon görüşmeleri sırasında verdiğiniz bilgiler, WhatsApp ve e-posta yazışmaları | Bize bu kanallardan ulaştığınızda |
| Çerez verileri | Onay verirseniz Google Analytics ve Google Ads ölçüm çerezleriyle toplanan tanımlayıcılar ve kullanım verileri | Ayrıntılar çerez politikasında |
Formlarda kimlik numarası, banka ya da kart bilgisi istemeyiz. Alerji ya da akar hassasiyeti seçeneğini yalnızca uygun yıkama yöntemini seçmek için kullanırız; lütfen mesaj alanına sağlık durumunuzla ilgili ayrıntı yazmayın.
3. İşleme amaçları
- Teklif talebinizi yanıtlamak, tahmini fiyat hesaplamak ve fotoğraf üzerinden fiyatlandırma yapmak
- Randevuyu planlamak, sizi aramak, adresinize gelmek ve hizmeti yerine getirmek
- İletişim ve geri arama taleplerinize dönüş yapmak
- İşletmeler için teklif hazırlamak ve periyodik hizmeti planlamak
- Yorumunuzu değerlendirmek ve yayın onayı verdiyseniz sitede yayımlamak
- İş tamamlandıktan sonra hizmetle ilgili geri bildiriminizi istemek
- Formların kötüye kullanımını ve otomatik gönderimleri önlemek, bilgi güvenliğini sağlamak
- Taleplerin hangi sayfa ve kampanyadan geldiğini anlamak
- Yetkili kurumların talepleri ve mali kayıtlar gibi yasal yükümlülükleri yerine getirmek
- Olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak
- Onay verirseniz site kullanımını ve reklamlarımızın sonuçlarını ölçmek, kampanya iletisi göndermek
4. Hukuki sebepler
Verilerinizi KVKK md. 5'teki şu hukuki sebeplere dayanarak işleriz:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c): teklif, randevu, iletişim ve geri arama talepleri, fotoğrafla fiyatlandırma, kurumsal teklif ve hizmetin yerine getirilmesi.
- Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç): yetkili kurumların talepleri, mali mevzuattaki kayıtlar, aydınlatma ve onay kayıtlarının ispatı.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): olası uyuşmazlıklar.
- Meşru menfaat (md. 5/2-f): spam önleme ve bilgi güvenliği (IP özeti, tarayıcı bilgisi), talep kaynağının ölçülmesi, hizmet sonrası geri bildirim isteği ve hizmet kalitesi.
- Açık rıza (md. 5/1): yalnızca zorunlu olmayan çerezler (analitik ve reklam ölçümü), yorumunuzun sitede yayımlanması ve kampanya iletileri için. Kampanya iletileri için verdiğiniz onay ayrıca 6563 sayılı Kanun kapsamında İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir.
Teklif, randevu ve iletişim için açık rızanızı istemiyoruz. Formdaki kutu rıza değil, bu metni okuduğunuzu ve bilgi edindiğinizi gösteren bir geri bildirimdir. Açık rızaya dayanan işlemler için rızanızı istediğiniz an geri alabilirsiniz; bu, geri almadan önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
5. Toplama yöntemi
Verileriniz sitemizdeki formlar, telefon görüşmeleri, WhatsApp ve e-posta yazışmaları aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır. Çerez verileri yalnızca onay verirseniz tarayıcınız üzerinden toplanır.
6. Kimlere aktarıyoruz
Verilerinizi satmıyor, kiralamıyor ve reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz.
- Veritabanı: form verileri işletmemizin yönettiği sunucudaki veritabanında saklanır ve yalnızca işletme yetkilileri tarafından görülür.
- Talep bildirimi: yeni talepler bize mesajlaşma uygulaması Telegram üzerinden bildirilir. Bu bildirime kişisel veri eklenmez; yalnızca talep numarası, hizmet türü ve ilçe iletilir.
- Yetkili kurumlar: kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep etmeleri hâlinde ve yalnızca hukuki yükümlülük kapsamında.
- Yurt dışı (Google): analitik ve reklam ölçümü çerezlerine onay verirseniz, bu çerezlerle toplanan çevrim içi tanımlayıcılar ve site kullanım verileri Google LLC ve bağlı şirketlerinin yurt dışındaki sunucularına aktarılır. Onay vermezseniz Google etiketleri yüklenmez ve bu aktarım olmaz.
- Kendi seçtiğiniz kanallar: bize WhatsApp ya da e-posta ile yazmayı seçerseniz mesajlarınız bu hizmetlerin altyapısından geçer ve sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir. Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında olabilir.
7. Ne kadar saklıyoruz
Verilerinizi işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklarız. Süre dolduğunda veriler otomatik olarak anonim hâle getirilir ya da silinir.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| İşe dönüşmeyen talepler (yanıt bekleyen, aranan, iptal edilen, spam) | Talep tarihinden 90 gün sonra ad, telefon, e-posta, adres, mesaj, notlar, işletme adı, IP özeti ve tarayıcı bilgisi anonimleştirilir. |
| Randevusu verilen ya da tamamlanan talepler | Talep tarihinden 2 yıl sonra aynı şekilde anonimleştirilir. |
| Fotoğraflar | Yüklendikten 180 gün sonra silinir. |
| Yorumlar | Yayında kaldıkları sürece saklanır; kaldırılmasını istediğinizde silinir. |
| Çerez tercihiniz | Tarayıcınızda 12 ay; süre dolunca tercih yeniden sorulur. |
| Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. fatura) | İlgili mevzuatta öngörülen süre boyunca. |
Güvenlik amacıyla alınan veritabanı yedekleri sınırlı sayıda tutulur ve eskileri otomatik olarak silinir; anonimleştirilen veriler yedeklerden de bu döngüyle çıkar.
8. Haklarınız
KVKK md. 11 uyarınca bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK md. 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini isteme
9. Başvuru yolu
Başvurunuzu yazılı olarak ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve kayıtlarımızda bulunan e-posta adresinizden adnan55_55@hotmail.com adresine gönderebilirsiniz (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ md. 5). Yazılı başvuru için posta adresimizi 0532 308 30 80 numarasından ya da e-postayla öğrenebilirsiniz.
Başvurunuzda adınızı ve soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adresinizi, varsa e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve talebinizi belirtin; yazılı başvurularda imzanız da gerekir.
Başvurunuzu talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuz reddedilirse, cevabı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap verilmezse; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK md. 14).
10. Değişiklikler
Veri işleme süreçlerimiz değişirse bu metni güncelleriz; güncel hâli ve tarihi bu sayfada yer alır. İşleme amacı değişirse sizi yeniden bilgilendiririz. Sitenin genel gizlilik yaklaşımı için gizlilik politikası, çerezler için çerez politikası sayfalarına bakabilirsiniz.